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給湯器のお湯が出ないとき、最初にやることは「どこまで出ないか」の切り分けです。水は出るのにお湯だけ出ないのか、水も出ないのか、リモコンに番号が出ているかの3つを見ます。リモコンとは、台所や浴室の壁にある操作パネルのことです。この3つで、給湯器の故障か、凍結かガスが止まっているか、蛇口の不具合かが絞れます。リモコンに出た番号の意味は給湯器のエラーコードの意味は？の記事で調べられます。お湯は出るのにぬるい、または熱いときは、給湯器の設定温度は何度まで？の記事を見てください。
冬の朝にお湯も水も出ないなら、配管の凍結の可能性があります。メーカーは、自然に溶けるのを待つよう案内しています（リンナイ・パロマの公表値）。ガスメーターの赤いランプが点滅していれば、給湯器ではなくガスが止まっています。ガス臭くなければ、復帰の操作は自分でできます。凍る前の予防は、給湯器の凍結防止は何をする？の記事にまとめています。
確認しても直らないときの分け方は、使用年数10年が目安です。メーカーが定める「設計上の標準使用期間」が、家庭用で製造から10年だからです。この記事では切り分けの順番、自分でできる直し方、修理か交換かの分け方、急いでいるときの頼み先をまとめました。
- まず3つを確かめる。全部の水栓で出ないか、水は出るか、リモコンにエラーが出ているか。1か所だけ出ないなら、給湯器ではなく水栓側のことが多いです。水も出ないなら、断水か凍結を疑ってください。
- 自分で直せるのは4つ。電源プラグとガス栓・水の栓（止水栓）の確認、ガスメーターの復帰、凍結が溶けるのを待つこと、エラーの番号のリセットです。熱湯をかけると配管が割れるおそれがあるので、やめてください。
- 直らなければ「年数」と「部品」で分ける。使用年数が10年近いか、修理用の部品を持つ期間（製造終了後7〜10年）を過ぎていそうか。どちらかなら、修理より交換の見積もりを先に取ってください。
先に業者を見比べたい人は、この記事で紹介する専門業者4社の欄から見てください。
水は出るのにお湯が出ない人へ：今日中に使いたいときの動き方
お湯が出ないと気づいたら、まず自分の状況を下の4つから選んでください。急ぐときほど、確認を飛ばさない方が早く直ります。
配管の凍結の可能性が高いです。リモコンの運転スイッチを切り、気温が上がって水が流れるまで待ちます。待つ間に、下の「自分でできる5つの確認と直し方」の凍結の項を読んでください
番号を控えて、リモコンの運転スイッチを一度切って入れ直します。消えなければ、その番号を頼み先に伝えます。屋外のガスメーターの赤いランプも見てください
まず次の章の6つの確認を試してください。5分で終わります。直らなければ、修理しようとしても部品が無いことがあります。下の「修理か交換かを相談できる専門業者4社」から地域の会社を選んでください。「今日来られるか」と「修理と交換の両方の金額」を聞きます
給湯器は大家さんの持ち物のことが多いです。自分で業者を呼ぶ前に、管理会社か大家さんに連絡してください。連絡先は賃貸の契約書にあります
上の4つのどれにも当てはまらない人も、次の章の切り分けに進んでください。順番どおりに見れば原因が絞れます。
どこまで出ないか：6つの確認で原因を絞る
給湯器の故障に見えても、原因が別の場所にあることがあります。「全部の蛇口か」「水は出るか」「エラーの番号が出ているか」から順に、6つを見ます。それで、故障・凍結・ガスが止まっている・蛇口の不具合が分かれます。
台所・洗面・浴室のすべてで出ないなら、給湯器側です。1か所だけなら、その水栓の不具合のことが多いです。ほかの水栓を開けて確かめてください
お湯も水も出ないなら、断水か配管の凍結です。地域の断水のお知らせと、外の気温を確かめてください。水は出るのにお湯だけ出ないなら、給湯器本体か、給湯器につながる配管の問題です
数字が点滅していれば、その番号がメーカーの故障診断の入口になります。番号を控えてください
ガスメーター（マイコンメーター）は、地震やガス圧の低下、機器の長時間使用でガスを止めます（日本ガス協会）。点滅していれば、給湯器ではなくガスが止まっています。復帰の手順は次の章にあります
ガスコンロやファンヒーターが使えなければ、ガスの供給側です。コンロが使えるなら、給湯器側に絞れます
給湯器の電源プラグが抜けていないかを見ます。次に、給湯器の下にあるガスの栓と水の栓（止水栓）が閉まっていないかを見ます。掃除や工事の後に閉まったままのことがあります
6つを見て「給湯器側」と分かったら、次の章で自分でできる直し方を試してください。ガスが止まっているなら、ガスメーターの復帰に進みます。1か所の蛇口だけなら、その蛇口の修理を水道の業者か給湯器の業者に頼みます。お湯も水も出ないのに凍結でないなら、お住まいの市の水道局で断水の情報を見てください。
自分でできる5つの確認と直し方
工具は要りません。ガス臭いときだけは、何もせずガス会社に連絡してください（日本ガス協会）。それ以外は、上から順に試します。
給湯器の本体か、近くの屋外コンセントに電源プラグがあります。抜けていれば差し、差さっていれば一度抜いて差し直します。リモコンの表示が戻るか見てください
給湯器の下に、ガスの配管の栓と水の配管の栓があります。レバーやつまみが配管と同じ向きなら開、直角なら閉のことが多いです。閉まっていれば開けてください。どちらが閉まっているか分からなければ、触らずに頼み先に見てもらいます
手順は4つです（日本ガス協会）。①屋外の機器も含めて、すべてのガス機器を止める。メーターのガス栓は閉めない。②復帰ボタンのキャップを左に回して外す。③復帰ボタンを奥まで押し、ランプが点灯したらゆっくり手を離す。④約3分待つ。この間はガスを使わない。時間がたって赤いランプの点滅が消えていれば使えます。消えないときは、機器の止め忘れかガス漏れなので、ガス会社に連絡してください
お湯も水も出ない冬の朝は、まず凍結を疑います。リモコンの運転スイッチを切り、気温が上がって水が流れてから入れ直します（パロマ）。熱湯をかけるのは配管が割れる原因なのでやめてください。水が出るようになったら、給湯器と配管から水が漏れていないかを見てから使います（リンナイ）。凍結で壊れた場合は、保証期間内でも有料修理です
凍結が溶けた後に残った番号や、一度だけ出た番号は、運転スイッチの入れ直しで消えることがあります。電源プラグの抜き差しでも同じです（パロマ）。同じ番号が繰り返し出るなら、故障のサインです。番号を控えて頼み先に伝えてください
ここまでで直らなければ、給湯器本体の不具合の可能性が高いです。今日中に見てほしい人は、この時点で下の「修理か交換かを相談できる専門業者4社」に連絡してかまいません。修理と交換の分け方は次の章にあります。
修理か交換か：使用年数・部品・修理費の3つで分ける
メーカーは、家庭用のガス給湯器の「設計上の標準使用期間」を製造から10年と定めています（リンナイ・ノーリツ）。10年を過ぎていれば、修理より交換の見積もりを先に取るのが分け方の基本です。見るのは次の3つです。
設計上の標準使用期間とは、標準的な使い方で安全に使える期間として、メーカーが設計上決めた年数です。無料で修理してもらえる保証期間とは別のものです。リモコンに「88」や「888」が出るのは、この年数に達した知らせで、故障ではありません。メーカー名は本体正面のロゴかリモコンに、型番と製造年は本体側面のシールにあります
修理に使う部品（補修用性能部品）を持つ期間は、ガス給湯器で製造終了後7年です。製造終了の年は買った人には分かりません。今の型番を頼み先に伝えて、部品がまだあるかを先に聞いてください
専門業者の公表値では、給湯器を動かす電子部品（基板）の不具合で3万〜6万円が目安です（ミズテック）。同社は、買ってから10年近くたつと交換の方が得になることが多い、としています。部品があるかと合わせて、見積もりは修理と交換の2通りで頼んでください
水を温める部品（熱交換器）の漏れや腐食は7万〜20万円が目安です。狭い場所や屋根置きなど作業が難しい設置では、1万〜3万円が加わることがあります（ミズテックの公表値）。交換は、お湯を出すだけの16号（給湯専用）で工事費込み85,072円からです。お風呂の自動お湯はり付き（ふろ給湯器）は15万円台からで、号数と機能で変わります（「給湯器の交換費用はいくら？」の記事）。修理費がこの金額に近づくなら、交換の見積もりも同時に取ってください。年数から替え時を判断する目安は、給湯器の寿命は何年？の記事にあります。
修理か交換かを相談できる専門業者4社
この記事で紹介する専門業者4社です。最短当日の訪問をうたうのはミズテック・GAS-Q・お湯が出ない.comの3社です。交換できるくんは写真で見積もりを取る会社で、営業時間内の依頼なら回答は当日中〜翌営業日です。まず修理で済むかを見てほしい人は、修理も受けるミズテックかお湯が出ない.comへ。交換と決めた人は4社とも候補です。お住まいの地域が入っている会社から見て、まず電話かフォームで症状を伝えてください。金額・保証・対応エリアは変わることがあるので、申し込む前に公式サイトで確かめてください。
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「給湯器スピード交換」「安心の10年保証」の2つ。修理の相談も受けていて、症状・使用年数・エラーの番号から修理か交換かの目安を伝えるとしています。最短30分で訪問するとしています（天候や道路状況で変わります）。今日中に見てほしい人と、修理と交換の両方の金額を1社で聞きたい人に向きます。修理を今日みてほしいときは、電話で「今日修理に来られるか」を先に聞いてください。
| 運営会社 | 株式会社ミズテック |
|---|---|
| 住所 | 本社 神奈川県海老名市下今泉1-20-18 |
| 料金 | 修理は症状と部品交換の有無で決まります。目安の金額は上の「修理か交換か：使用年数・部品・修理費の3つで分ける」の章のとおり（この会社の公表値）。交換は型番ごとに「本体＋交換工事・撤去処分＋リモコン」の総額を税込で公開 |
| 工事費 | 修理は出張費6,000円〜に、部品代と作業費が加わります。交換の工事費は49,500円（税込・一律）で、出張費・運搬費・工事保証も込み |
| 追加になりやすい費用 | 修理では、狭い場所・高所・屋根置きなど作業が難しい設置で追加費用が加わることがあります。金額は上の「修理か交換か：使用年数・部品・修理費の3つで分ける」の章にあります。交換では、設置状況や搬入経路で特別な作業が要るときだけ、追加の工事費がかかります。写真見積もりの段階で聞いてください |
| 保証 | 本体10年・工事10年（無料）。修理後も作業内容に応じた保証があります |
| 対応エリア | 北海道（札幌市と小樽・石狩・北広島・恵庭・千歳・苫小牧・江別の各市）・宮城・山形（山形市・天童市）・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・静岡・愛知・岐阜・三重・山梨・長野・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 |
| 受付時間 | 電話は通話料無料で24時間受付。当日の修理は、症状・部品の在庫・地域によって可能な場合があります |
型番とエラーの番号が分かると話が早いです。写真はLINEかWebフォームで送れます
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「スピード見積り」「無料10年保証」「最短当日ご回答」。営業時間内の依頼なら見積もりは当日中〜翌営業日で、工事は機種により最短即日の対応が可能な場合があるとしています。10年近く使っていて、修理より交換と決めた人に向きます。修理を頼めるかは、申し込みページで確かめてください。
| 運営会社 | 株式会社交換できるくん |
|---|---|
| 住所 | 本社 東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル |
| 料金 | 型番ごとに「商品＋交換工事＋10年保証」の総額を公開。号数別の実売例は「給湯器の交換費用はいくら？」の記事の表にあります |
| 工事費 | 種類別に定額の工事費パック。基本工事・撤去・出張・運搬・部材・廃材処分まで込み（金額は同じ記事の表） |
| 追加になりやすい費用 | 配管カバー・本体を置く台（据置台）・排水の工事・玄関横の扉の中（パイプスペース）用の部材まで料金表を公開。今の設置状況の写真を送ると、要る部材が見積もりに入ります |
| 保証 | 本体・工事とも無料10年 |
| 対応エリア | 札幌・仙台・関東（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬）・長野（軽井沢町）・東海（静岡・愛知・岐阜・三重）・関西（大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山）・中国（広島・岡山・山口）・愛媛・福岡・佐賀の対象の市区町村。郵便番号で調べられるので、申し込みページで確かめてください |
| 受付時間 | 電話9:00〜18:00（土日祝も営業）。見積もりはネットのフォームから。営業時間内の依頼で当日中〜翌営業日に回答 |
今の型番と設置場所の写真を用意すると見積もりが早く進みます
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「最短当日交換」「施工者が直接やりとりするので簡単・スピーディ」「年中無休」。施工者とは工事する人のことです。見積もりは全部込みの価格で無料で、ほかの会社と比べる相見積もりもできるとしています。公式のバナーではレンタル機ありとしているので、工事日までの貸出機を使えるかも聞いてください。対応エリアの主な市で、今日中に交換の金額を知りたい人に向きます。修理を頼めるかは、見積もりのときに聞いてください。
| 運営会社 | 嶺岡設備株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 本社 兵庫県神戸市長田区細田町4-1-7 |
| 料金 | 型番ごとに「本体＋リモコン＋工事費用＋製品保証10年」の総額を税込で公開。例：16号の給湯専用（お湯を出すだけ）88,000円、24号のふろ給湯器（自動でお湯はり）158,000円 |
| 工事費 | 基本工事費・古い給湯器の処分費・消費税は表示価格に込み。工事する人が見積もりを出します（訪問あり・訪問なしのどちらも選べます） |
| 追加になりやすい費用 | 「設置状況により追加の部材が必要」としています。見積もりのときに「追加の部材はあるか、いくらか」を聞いてください |
| 保証 | 本体・工事とも10年 |
| 対応エリア | 東京（23区と多摩地域の一部）・神奈川・埼玉・千葉・大阪・兵庫・京都・奈良・愛知の主な市区と、岐阜市・桑名市。お住まいの市が入っているかは公式の対応エリアページで確かめてください |
| 受付時間 | 電話8:30〜20:30（年中無休）。メールとLINEは24時間受付 |
相談・見積もりは無料。今の給湯器の型番を控えてから連絡してください
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「修理最短30分」「出張見積料0円」「保証10年」。電話から最短30分で到着し、修理は最短45分から、交換は最短80分以内としています。東京・神奈川・埼玉・千葉にお住まいで、まず修理で済むかを今日中に見てほしい人に向きます。
| 運営会社 | 合同会社湊住設 |
|---|---|
| 住所 | 本社 神奈川県横浜市南区平楽144-1（東京支店 東京都府中市宮西町5-6-2） |
| 料金 | 修理は22,000円〜（税込。部品代・出張費・点検費込み）。交換の工事例は176,000〜193,000円（税込） |
| 工事費 | 費用は作業費＋材料費だけで、出張費・処分費・キャンセル料は取らないとしています。金額は出張見積もり（無料）で案内 |
| 追加になりやすい費用 | 本体の保証料（下の「保証」の行）。見積もりに入っているか確かめてください |
| 保証 | 工事10年。本体は別料金で10年 |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉（この記事のリンクから申し込めるのは東京都・神奈川県の方） |
| 受付時間 | 電話9:00〜21:00（年中無休）。平均30分で到着 |
相談フォームから写真も送れます
メーカーに修理を頼むといくら？ 料金の決まり方
メーカーの修理料金は「技術料＋部品代＋出張料」の合計です。修理をしなくても、出張料と診断料はかかります。出張料はリンナイとパロマでは営業所からの距離で変わり、パロマは4,400〜6,600円です。技術料はリンナイで5,500円〜です。4社の公表値は次のとおりです。
出張料・技術料・部品代・諸経費の合計です。修理をしない場合でも、距離に応じて9,900円〜（税込）がかかります。受付は365日24時間で、型番とエラーの番号を伝えると話が早く進みます
技術料・部品代・出張料の合計で、出張料の上限は3,300円（税込）です。修理をしない場合は、出張料と診断料がかかります。金額は受付で聞いてください。休日や時間外の指定は3割増で、夜間の訪問修理はしていません。受付は365日24時間ですが、連絡が翌営業日以降になることがあります
出張料（この章の最初に書いた距離別の金額）と技術料（診断料、4,840円〜）と部品代の合計です。修理をしなくても9,240円（40kmまで）がかかります。夜間と日・祝日は出張料・技術料が5割増です。受付は365日24時間で、夜間は受付だけです
修理費用の構成は出張料＋技術料＋部品代としています。現地を見ないと正確な費用は分からないとしていて、修理の前に概算の見積もりを出します。見積もりだけでも有償です。休日の対応や特殊作業は別途加算です。保証期間を過ぎた製品の点検も有償です
修理後の保証は、ノーリツで同じ箇所の故障が6か月、同じ部品の交換が1年です。リンナイ・パロマは見積もりのときに聞いてください。
メーカー修理のよい点は、メーカーの部品と修理の記録が1か所に残ることです。訪問日は受付のあとに決まり、部品の取り寄せがあると日程を組み直します（リンナイ）。待つ間の目安と仮の機器の借り方は給湯器の交換にかかる時間の記事にあります。今日中に見てほしい人は、下の「修理か交換かを相談できる専門業者4社」にも同時に声をかけてください。
頼み先はどこ？ メーカー・ガス会社・専門業者の違い
頼み先は大きく3つです。今日中に来てほしいなら、最短30分・最短当日をうたう専門業者に「今日来られるか」を先に聞いてください。
頼み先ごとの詳しい違いと、悪徳業者を避ける確認は給湯器交換はどこに頼む？の記事にまとめています。電話やフォームでは、次の1文をそのまま伝えてください。
「全部の蛇口でお湯だけ出ません。メーカーは◯◯、型番は◯◯、製造年は◯年、エラーの番号は◯◯です。今日来られますか。修理と交換、両方の金額を教えてください」。番号が出ていなければ「エラーは出ていません」と伝えれば大丈夫です。番号が出ない故障もあります。
国民生活センターには、電話や訪問で給湯器の点検を持ちかける手口の相談が急に増えた年があります。点検の後に「このままでは壊れる」と不安にさせ、その場で高額な交換を契約させます。事例では70歳代の人が約50万円の契約をしています。
お湯が出なくて困っているときほど、その場の契約は避けてください。頼むのは自分で選んだ会社だけにします。迷ったら消費者ホットライン（局番なしの188「いやや」）に電話してください。近くの消費生活センターにつながります。
よくある質問
全部の蛇口で出ないか、水は出るか、リモコンにエラーの番号が出ているか、の3つです。1か所だけならその蛇口、水も出ないなら断水か凍結を疑い、番号が出ていれば控えます。次にガスメーターの赤いランプと、コンロなどほかのガス機器が使えるかを見てください。
冬の朝なら、給湯器につながる屋外の配管が凍結している可能性があります。リモコンを切って気温が上がるのを待ち、水が流れてから入れ直してください。気温が高いのに出ないなら、「どこまで出ないか：6つの確認で原因を絞る」の章の順に見てください。直らなければエラーの番号を控えて頼み先に連絡してください。
ガス臭くなければ自分で復帰できます。全部のガス機器を止め、復帰ボタンのキャップを外してボタンを奥まで押し、約3分待ちます。点滅が消えれば使えます。消えないときは機器の止め忘れかガス漏れなので、ガス会社に連絡してください。
メーカーが定める設計上の標準使用期間は、家庭用で製造から10年です。修理用の部品を持つ期間も製造終了後7〜10年なので、10年近く使っていれば交換の見積もりを先に取ってください。リモコンの「88」「888」は年数の知らせで、それ自体は故障ではありません。
技術料と部品代と出張料の合計です。修理をしなくても出張料と診断料がかかり、休日や時間外は割増になる会社があります。金額は上の「メーカーに修理を頼むといくら？ 料金の決まり方」の章にあります。見積もりの金額を聞いてから、修理するかを決めてください。
まとめ
- 最初にやるのは切り分けです。全部の水栓で出ないか、水は出るか、リモコンにエラーの番号が出ているかを見てください。
- 自分で直せるのは、電源プラグと栓の確認、ガスメーターの復帰、凍結を待つこと、エラーの番号のリセットの4つです。ガス臭いときは何もせずガス会社に連絡してください。
- 直らなければ、使用年数と部品で分けます。製造から10年近いか、修理用の部品を持つ期間を過ぎていそうなら、交換の見積もりを先に取ってください。
- メーカー修理は技術料＋部品代＋出張料で、修理しなくても出張料と診断料がかかります。今日中なら専門業者も候補にしてください。
- 「点検に来ました」の訪問では契約しないでください。頼むのは、自分で選んだ会社だけにします。
この記事で参考にした資料（開く）
- 日本ガス協会「ガスが止まったら」（マイコンメーターの復帰手順・ガスを止める条件）＝https://www.gas.or.jp/anzen/gas-stop/
- リンナイ「メンテナンスについて（給湯器の凍結予防と対策）」（凍結したら自然解凍を待つ・凍結破損は有償修理）＝公式ページ／同「給湯器の凍結について」＝公式ページ
- パロマ「冬季の給湯器(配管)の凍結について」（お湯も水も出ない・水は出るがお湯が出ない・熱湯で解凍しない・エラーのリセット）＝公式ページ
- リンナイ「設計上の標準使用期間について」（10年）＝公式ページ／同 Q&A「給湯器は何年間使えますか？」＝公式ページ／同 Q&A「エラーコード111 が表示」（ほかのガス機器が使えるかの確認）＝公式ページ
- ノーリツ「【製品の寿命】点検・取り替えの目安について」（設計上の標準使用期間は家庭用で製造から10年・88/888の表示）＝公式ページ／同「長期使用製品に関する制度などについて」＝公式ページ
- リンナイ「修理のお申し込み」（修理料金の構成・部品の保有期間）＝公式ページ
- ノーリツ「修理のご依頼」（修理料金の内訳・出張料の上限・補修用性能部品の保有期間）＝公式ページ
- パロマ「修理のご依頼」（修理代の構成・出張料・技術料）＝公式ページ
- パーパス よくある質問「修理費用はどの位かかりますか？」（出張料＋技術料＋部品代）＝公式ページ／同「修理の見積だけでも有償ですか？」＝公式ページ／同「点検をお願いした場合は費用がかかりますか？」＝公式ページ
- 国民生活センター 発表情報「給湯器の点検にご注意ください－70歳以上の高齢者を中心にトラブル急増！－」＝https://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20240221_1.html／同 見守り情報「不安をあおって契約させる 給湯器の点検商法に注意」＝https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen478.html
- ミズテック・交換できるくん・GAS-Q・お湯が出ない.com＝各社公式サイト（リンクは「修理か交換かを相談できる専門業者4社」の章にある各社の申し込みボタンから）
金額・保証・対応エリアは各社が随時変えます。申し込む前に公式サイトで確かめてください。
