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給湯器の下や配管から水が垂れているのを見つけたら、まず場所を見てください。本体の箱の中から出ている水と、配管のつなぎ目から出ている水は、頼み先が違います。使った直後に本体の下の水抜き栓（安全弁）からポタポタ落ちる水滴は、故障ではないことがあります。省エネ型のエコジョーズなら、ドレン排水（結露した水）が出るのも正常な動きです。
逆に、ガスのにおいがする、本体から水が流れ続けている、という状態は使うのをやめてください。この記事では、水漏れの場所ごとの原因と、今すぐ自分でやること、修理か交換かの目安をまとめました。
- まず安全。ガスのにおいがするなら火を使わず、窓を開けてガス会社に連絡してください。本体の箱から水が出ているなら運転を止め、止水栓を閉めてください。
- 場所で切り分ける。水漏れの場所は5か所に分けられます。水抜き栓とドレン配管の水は正常なことがあり、本体内部と凍結の破損は修理か交換です。
- 年数で決める。メーカーが定める設計上の標準使用期間は製造から10年です。これを過ぎた給湯器の水漏れは、修理より交換を勧める会社が多いです。
先に業者を見比べたい人は、この記事で紹介する専門業者4社の欄から見てください。
ポタポタと落ちる水も、まず安全を確かめる。今すぐやること3つ
今日中に水を止めたい人は、この章の3つだけ先にやってください。切り分けは後でかまいません。
火は絶対に使わず、換気扇や照明のスイッチにも触らないでください。窓と戸を開け、ガス栓とメーターの栓を閉めて、ガス会社に連絡してください。ガス会社は365日24時間の体制で受け付けています（日本ガス協会）
リモコンの運転スイッチを切ってください。水が電源コードやコンセントにかかっているときは、コンセントも抜いてください。冬は凍結予防のヒーターが止まるので、それ以外のときは抜かないでください（ノーリツ）
本体の下の配管に「水」の印がある栓が給水の元栓です（ノーリツ）。バルブを横になるまで回すと、給湯器への水が止まります。見つからなければ、家全体の水道の元栓（メーターボックスの中）を閉めてください
ガスのにおいがなく、水が少しずつ垂れているだけなら、慌てて業者を呼ぶ前に場所を見てください。次の章で、水が出ている場所ごとに原因を切り分けます。
水が出ている場所は5か所のどこか。原因の切り分け
メーカーのサポートは、水漏れの場所で対応を分けています（ノーリツ）。「本体の箱から」なのか「配管から」なのかで、頼む相手も直し方も変わります。懐中電灯で本体の下をのぞき、どこから出ているかを見てください。
使った直後に水滴が落ちるのは故障ではありません。本体の中の圧力が高くなると、安全装置が水を少し出して圧力を下げます（ノーリツ・リンナイ）。ただし、お湯を使っていない時間も水が出続けるなら正常な範囲ではないので、点検を頼んでください。栓を工具で締め付けると壊れるので、触らないでください
エコジョーズは排気の熱を再利用する省エネ型で、燃やしている間に結露水が出ます。これは正常な排水です。ただし、管の途中から漏れているなら管の破損なので、工事した会社に相談してください
本体につながる管のつなぎ目や、その中のゴムの部品（パッキン）が傷むと、そこから漏れます。メーカーは「給湯器の不具合ではない」として、工事した販売店か配管業者に相談するよう案内しています。給湯器を交換した会社があるなら、まずそこに連絡してください
本体の中には、お湯を温める部品（熱交換器）や配管があります。ここから漏れている場合は修理が必要で、訪問して症状を見ることになります（ノーリツ）。年数が経っている給湯器なら、次の「修理か交換か」の章の目安も見てください
配管の中の水が凍ると膨らみ、配管や本体が壊れて水漏れの原因になります（パロマ）。凍っている間は自然に溶けるのを待ち、水が出るようになったら本体と配管からの漏れを確かめてください（ノーリツ・リンナイ）。凍結による破損は、保証期間内でも有料修理です（リンナイ）
1番と2番は様子を見てよい水、3番は配管の会社、4番と5番は修理か交換です。どれか分からなければ、水が出ている場所の写真を撮って、次の章に進んでください。
自分でできること。止水・電源・写真の3つ
業者を呼ぶ前に、家の人ができることは3つです。部品を外したり、栓を締め直したりは自分でしないでください。水抜き栓を工具で締めると破損のおそれがあります（リンナイ）。
- 水を止める＝上の「まず安全を確かめる」の3番の手順で止水栓を閉めます。配管のつなぎ目の漏れなら、これでいったん止まります。
- 電源を切る＝本体の箱から漏れているときは運転を止めます。冬に電源プラグを抜くと凍結予防が働かないので、水が電気部品にかかっているときだけ抜いてください。
- 写真を撮る＝漏れている場所の全体と近くの2枚、本体側面のシール（型番と製造年）の1枚です。この3枚を業者に送ると、電話だけで修理か交換かの見当がつきます。
冬の夜は、凍らせない工夫も自分でできます。お風呂の蛇口から、太さ約4mmの細い水を1分間に約400ミリリットル流したままにしてください（ノーリツ・リンナイ）。今夜が冷え込む予報なら、寝る前にこの水を出してください。
放置するとどうなる？ 少しの水漏れでも見に行く理由
そのままでよいのは、使った直後に水抜き栓から落ちる水滴と、燃えている間にドレン配管の先から出る水だけです。使っていない時間も出続ける水や、本体の底やすき間から出る水を放っておくと、次の3つが起こることがあります。
古い給湯器の水漏れは「まだ使える」ではなく「点検の合図」と受け取ってください。
もう1つの注意は、水漏れとは別に来る訪問業者です。「点検に来た」と訪ねて不安をあおり、その場で交換を契約させる手口があります。その場で契約せず、消費者ホットライン188（局番なし・近くの消費生活センターにつながる）に相談してください。
修理か交換か。年数・部品・修理費の3つで決める
本体からの水漏れは、修理で直るものと交換した方がよいものに分かれます。決め手は、使った年数、修理部品がまだあるか、修理費と交換の総額を比べてどちらが得か、の3つです。
製造年は本体側面のシールにあります。年数の数え方と、交換に踏み切るサインは給湯器の寿命は何年？の記事にまとめています。設計上の標準使用期間を過ぎた本体からの水漏れは、交換を勧める会社が多いです。凍結で壊れた場合も、本体ごとの交換になることが多い、と専門業者は説明しています。
それより新しく、配管のつなぎ目や部品1か所の漏れなら、修理で済むことがあります。業者に電話したら、まず「製造年と、水が出ている場所」を伝え、修理と交換の両方の金額を聞いてください。
この記事で紹介する専門業者4社
お住まいの地域が入っている会社から見てください。金額・保証・対応エリアは変わることがあるので、申し込む前にもう一度公式サイトで確かめてください。
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「最短当日修理＆交換」「真冬の水漏れにも即対応」の2つ。電話は通話料無料で24時間受け付けています。北海道から関西まで対応し、修理の相談窓口と交換の写真見積もりの両方があります。夜間に水漏れを見つけた人と、修理か交換かを決めていない人に向きます。
| 運営会社 | 株式会社ミズテック |
|---|---|
| 住所 | 本社 神奈川県海老名市下今泉1-20-18 |
| 料金 | 修理と交換のどちらも受付。修理の金額は相談窓口で見積もり。交換は型番ごとの総額を税込で公開（金額は「給湯器の交換費用はいくら？」の記事） |
| 工事費 | 交換の工事費・撤去処分・出張費・運搬費は表示価格に込み。修理で来てもらう場合の出張費は、電話で先に聞いてください |
| 追加になりやすい費用 | 設置状況や搬入経路で特別な作業が要るときの工事費。水漏れした配管の直しが要るかは、写真見積もりの段階で聞いてください |
| 保証 | 本体10年・工事10年（無料） |
| 対応エリア | 北海道（札幌市と小樽・石狩・北広島・恵庭・千歳・苫小牧・江別の各市）・宮城・山形（山形市・天童市）・東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬・静岡・愛知・岐阜・三重・山梨・長野・大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 |
| 受付時間 | 電話は通話料無料で24時間受付。ネットのフォーム・LINEでも受付 |
写真はLINEかWebフォームで送れます。型番が分からなくても受け付けています
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「スピード見積り」「無料10年保証」「最短当日ご回答」。型番ごとに「商品＋交換工事＋10年保証」の総額が載っています。公式の水漏れの解説では、使用10年以上と凍結が原因の水漏れは交換を勧めています。年数が経っていて交換に決めた人と、写真と型番でネット見積もりを済ませたい人に向きます。
| 運営会社 | 株式会社交換できるくん |
|---|---|
| 住所 | 本社 東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル |
| 料金 | 交換の総額を型番ごとに公開。修理費の目安は上の「修理か交換か」の章の金額がこの会社の公表値。修理を頼みたい人は、電話で受けているかを先に聞いてください |
| 工事費 | 種類別の定額パック（金額は「給湯器の交換費用はいくら？」の記事）。時間外はネット見積もりで最短対応 |
| 追加になりやすい費用 | 配管カバー・据置台などの部材費は料金表を公開。凍結で配管が壊れた家は、配管の直しが別に要るかを見積もりで聞いてください |
| 保証 | 本体・工事とも無料10年 |
| 対応エリア | 札幌・仙台・関東（東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬）・長野（軽井沢町）・東海（静岡・愛知・岐阜・三重）・関西（大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山）・中国（広島・岡山・山口）・愛媛・福岡・佐賀の対象の市区町村。郵便番号で調べられるので、申し込みページで確かめてください |
| 受付時間 | 電話9:00〜18:00（土日祝も営業）。見積もりはネットのフォームから |
今の型番と設置場所の写真を用意すると見積もりが早く進みます
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「施工者が直接即日見積、最短即日工事」「年中無休」「見積無料 相見積りOK」。工事する人がその日のうちに見に来て、型番ごとの総額（本体＋リモコン＋工事＋製品保証10年）で見積もりを出します。東京・神奈川・埼玉・千葉・大阪・兵庫・京都・奈良・愛知の主な市で、交換に決めていて今日中に見てほしい人に向きます。
| 運営会社 | 嶺岡設備株式会社 |
|---|---|
| 住所 | 本社 兵庫県神戸市長田区細田町4-1-7 |
| 料金 | 交換は型番ごとの総額を税込で公開（金額は「給湯器の交換費用はいくら？」の記事）。修理を頼みたい人は、見積もりの電話で受けているかを先に聞いてください |
| 工事費 | 基本工事費・古い給湯器の処分費・消費税は表示価格に込み。工事費だけを分けた金額は出ていないので、総額で比べてください |
| 追加になりやすい費用 | 「設置状況により追加の部材が必要」としています。水漏れした配管の直しと部材の金額は、工事する人が見に来たときに聞いてください |
| 保証 | 本体・工事とも10年 |
| 対応エリア | 東京（23区と多摩地域の一部）・神奈川・埼玉・千葉・大阪・兵庫・京都・奈良・愛知の主な市区と、岐阜市・桑名市。お住まいの市が入っているかは公式の対応エリアページで確かめてください |
| 受付時間 | 電話8:30〜20:30（年中無休）。メールとLINEは24時間受付 |
相談・見積もりは無料。キャンセル料も不要としています
おすすめポイント：公式サイトで強調しているのは「最短30分で無料出張!!」「修理で済んだ場合、交換より圧倒的に安く済みます!」。見積もりを出すところまでは無料です。受け付ける症状に「給湯器の周りから水漏れしている」をはっきり書いています。東京・神奈川・埼玉・千葉で、まず修理で済むかを見てほしい人に向きます。
| 運営会社 | 合同会社湊住設 |
|---|---|
| 住所 | 本社 神奈川県横浜市南区平楽144-1（東京支店 東京都府中市宮西町5-6-2） |
| 料金 | 修理は22,000円〜（税込。部品代・出張費・点検費込み）。交換の金額は出張見積もりで案内（実際の工事例は「給湯器の交換費用はいくら？」の記事） |
| 工事費 | 費用は作業費＋材料費だけで、出張料・処分費は取らないとしています。見積もりを出すところまで無料で、キャンセルも無料 |
| 追加になりやすい費用 | 本体の保証料（下の「保証」の行）。修理のあとに交換へ切り替える場合の費用の扱いも、見積もりのときに聞いてください |
| 保証 | 工事10年。本体は別料金で10年 |
| 対応エリア | 東京・神奈川・埼玉・千葉（この記事のリンクから申し込めるのは東京都・神奈川県の方） |
| 受付時間 | 電話9:00〜21:00（年中無休） |
相談フォームから写真も送れます
交換になったら費用はいくら？
交換の総額は「本体＋工事費＋追加部材＋その他」で決まります。金額を公開している専門業者の実売例では、お湯を出すだけの16号（給湯専用）が工事費込み約9万円〜です。お風呂のお湯はりもできる24号（ふろ給湯器）は15万〜23万円でした。
号数・機能別の一覧と、見積もりで追加費用が出やすい場所は、給湯器の交換費用はいくら？の記事にまとめてあります。水漏れで交換になるときは、漏れた配管の直しが見積もりに入っているかを確かめてください。
どこに頼む？ 修理と交換で頼み先が変わる
修理を頼めるのは、メーカーの修理窓口と、修理も受ける専門業者、ガス会社です。交換だけを受ける専門業者もあります。メーカー修理の料金の決まり方は給湯器のお湯が出ないの記事にあります。頼み先ごとの流れと料金の違いは、給湯器交換はどこに頼む？の記事にあります。
急いでいる人は、当日に来られる会社にまず1社連絡してください。時間がある人は、2〜3社から見積もりを取ってください。伝える1文は「製造から◯年の給湯器で、◯◯から水が漏れています。修理と交換の両方の金額を教えてください」です。
よくある質問
放置してよいのは2つだけです。使った直後に水抜き栓から落ちる水滴と、エコジョーズが燃えている間にドレン配管の先から出る水です。お湯を使っていない時間も水抜き栓から水が出続けるなら、正常ではありません。本体の底や箱のすき間から出る水、ドレン配管の途中からの漏れも同じです。止水栓を閉めて写真を撮り、修理か点検を頼んでください。
本体の下の水抜き栓（安全弁）から、使った直後に水滴が落ちるのは故障ではありません。本体の中の圧力を下げるための安全装置の働きです。使っていない時間も水が出続けるなら修理が要るので、メーカーか業者に症状を伝えてください。
製造から設計上の標準使用期間を過ぎているか、修理部品の保有期間を過ぎているなら交換を勧める会社が多いです。それより新しく、配管のつなぎ目や部品1か所の漏れなら修理で済むことがあります。製造年と漏れている場所を伝え、両方の金額を聞いてください。
凍っている間は自然に溶けるのを待ち、水が出るようになったら本体と配管から漏れていないかを確かめてください。熱湯をかけて溶かすのはやめてください。凍結による破損は保証期間内でも有料修理で、本体ごとの交換になることも多いです。漏れていたら止水栓を閉めて、業者に連絡してください。
本体の中からの漏れはメーカーの修理窓口か、修理を受ける専門業者です。配管のつなぎ目からの漏れは、給湯器を工事した会社か配管業者です。業者には「製造から何年か」と「どこから漏れているか」を伝え、修理と交換の両方の金額を聞いてください。
まとめ
- ガスのにおいがしたら火と電気のスイッチに触らず、窓を開けてガス会社に連絡してください。本体の箱から水が出ていたら運転を止め、止水栓を閉めてください。
- 水漏れの場所は5か所。水抜き栓の水滴とドレン排水は正常なことがあり、配管のつなぎ目は配管の会社、本体内部と凍結の破損は修理か交換です。
- 放置すると水道代・部品のさび・修理で済まなくなる、の3つが起こります。古い給湯器の水漏れは点検の合図です。
- 修理か交換かは、年数・修理部品があるか・修理費の3つで決めます。設計上の標準使用期間を過ぎた本体からの漏れは、交換を勧める会社が多いです。
- 業者には「製造から◯年の給湯器で、◯◯から水が漏れています。修理と交換の両方の金額を教えてください」と伝えてください。
この記事で参考にした資料（開く）
- ノーリツ よくあるご質問「給湯機器：水漏れしている」（場所別の対応）＝公式ページ／同「給湯機器の水抜き栓からお湯や水が出る」＝公式ページ
- ノーリツ よくあるご質問「【凍結】凍結に備えての対策」＝公式ページ／同「給湯機器の水抜き栓のお手入れ」（給水元栓の位置）＝公式ページ
- ノーリツ「【製品の寿命】点検・取り替えの目安について」（設計上の標準使用期間・症状）＝公式ページ／同「修理部品はどれくらい保有していますか？」＝公式ページ
- リンナイ「給湯器の凍結について」（凍結予防・有料修理）＝公式ページ／同「メンテナンスについて」（水抜き栓・解凍後の確認）＝公式ページ
- リンナイ「ガス給湯器・ガスふろ給湯器の設計上の標準使用期間」＝公式ページ／同「部品の保有期間」＝公式ページ／同Q&A「エコジョーズのドレン水の量」＝公式ページ
- パロマ「ガス給湯器｜製品を安全に正しくお使いいただくために」（凍結と水漏れ・故障時は使用しない）＝公式ページ
- 日本ガス石油機器工業会「ガス・石油燃焼機器にも寿命があります」＝https://www.jgka.or.jp/gasusekiyu_riyou/tenken_maintenance/keinen/index.html／同「長期使用製品 安全点検制度についてのご案内」＝公式ページ
- 製品評価技術基盤機構（NITE）「使用期間10年を目安に給湯機や食洗機等は点検を受けましょう」（事故の集計）＝https://www.nite.go.jp/jiko/chuikanki/press/2017fy/prs171026.html
- 日本ガス協会「ガス臭いと感じたら」＝https://www.gas.or.jp/anzen/gas-smell/
- 国民生活センター 見守り情報「不安をあおって契約させる 給湯器の点検商法に注意」＝https://www.kokusen.go.jp/mimamori/mj_mailmag/mj-shinsen478.html
金額・保証・対応エリアは各社が随時変えます。申し込む前に公式サイトで確かめてください。
