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ガス給湯器からエコキュートまで。交換費用・故障の切り分け・業者の選び方を、メーカーとガス会社の一次情報の裏取りつきでまとめた教科書
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日立エコキュートのリモコンが壊れた？表示が消えた時の確かめ方と修理の料金・頼み先

エコキュート・補助金
庭のエコキュートの前で、作業着の人とタブレットを見ながら話す夫婦の水彩画

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困った表情でこちらを見ている60代の女性の似顔絵
日立のエコキュートのリモコンが真っ暗に。
壊れたの？どこに頼めばいいの？

リモコンの画面が消えても、ブレーカーや停電が原因のことがあります。まず、下の4つを順に確かめてください。

直らないときは、通信のエラーの表示と、部品の保有期間を見ます。直すか替えるかは、本体の年数と保証で決めてください。

リモコンが壊れたときの
3つの要点

  • 先に確かめる
    ブレーカー・停電・ロックの設定・画面の明かりで直ることがあります。
  • 修理の目安
    日立に直接頼むと、リモコンの交換で6万円台からです。
  • 替える目安
    部品が無い古い本体は、本体ごとの交換と比べて決めます。

先に確かめる4つ ↓Er11・Er12 ↓修理の料金 ↓頼み先 ↓

目次

リモコンの表示が消えた・効かないときに確かめる4つ

日立の案内では、故障でなくても、表示が消えたりボタンが効かなかったりします。上から順に見てください。

1. 200Vの電源ブレーカー（漏電遮断器）

200Vの電源ブレーカーか漏電遮断器が「OFF」なら、「ON」にします。もう一度「OFF」になったら、「OFF」のままにします。そのうえで、買った販売店か工事店に連絡してください。

2. 停電

停電している間は、リモコンの表示が消えます。停電が終わると、表示が戻ります。家のほかの電気も消えていないかを見てください。

3. チャイルドロックと浴室優先

ふろリモコンのボタンが効かないときは、チャイルドロックの表示を見ます。台所で温度が変えられないときは、「浴室優先」の表示を見ます。表示があれば、その設定を解除してください。

4. 画面の明かり（バックライト）

約1分ボタンを押さないと、画面の明かりは節約のために自動で消えます。明かりだけつけたいときは「戻る」ボタンを押します。点いている時間は「メニュー」「表示」「バックライト設定」で変えてください。

4つを見ても直らないときは、リモコンか本体の故障のことがあります。次の章で、画面に出た番号を見てください。

「Er11」「Er12」が出たら＝リモコンと本体の通信のエラー

Er11とEr12は、本体のタンク（貯湯ユニット）とリモコンが通信できないときの表示です。どちらのリモコンの番号かを見てください。

表示 どのリモコンか 起きること
Er11 台所リモコン 台所リモコンの操作が効かない・表示が消える・お湯はりなどが使えない
Er12 ふろリモコン ふろリモコンの操作が効かない・表示が消える・お湯はりなどが使えない

どちらも、本体の電源のブレーカーを一度切り、入れ直すと表示を消せます。直らなければ、販売店か日立の修理の窓口に点検を頼んでください。

ほかの「Er」の番号で、画面に操作の案内が出ているときは、その案内どおりに操作します。案内が無いときは、本体の漏電遮断器を切り、約5秒後に入れます。それでも直らないときは、やけどや感電のおそれがあるので、使うのを控えます。使わずに、点検を頼んでください。

番号を控えておくと、連絡のときに伝えやすくなります。番号が出ていれば、控えてから連絡します。画面が消えたままなら、その様子と本体の型式を伝えて連絡してください。

日立に修理を頼むときの料金の目安

日立に直接頼むときの目安は、技術料・部品代・出張料を足した金額です（税込）。症状に近い行を見てください。

日立の修理料金の目安（リモコンまわり）

症状 替える部品 目安（税込）
台所リモコンが点かない（Er11も同じ） 台所リモコン 64,000円〜70,000円前後
ふろリモコンが点かない（Er12も同じ） ふろリモコン 60,000円〜71,000円前後
点かないうえに、ボタンも効かない 上のリモコンか、本体の動きを制御する電子部品（基板。表の名前はタンクユニットキバン） 基板は61,000円〜67,000円前後

出張料は3,850円です。来てもらって見積もりの後にやめると、診断料と出張料で5,830円かかります。見積もりの金額を聞いてから、頼むかを決めてください。

販売店を通して頼むときの料金は、この目安と違うことがあります。販売店に、金額を先に聞いてください。

ボタンも効かないときは、リモコンだけ替えても直らないことがあります。点検で、どの部品を替えるかを決めてもらってください。

リモコンの部品だけの値段

日立は、リモコンを部品としても出しています。例えばBER-W2FHの希望小売価格は、60,500円（税込）です。部品の値段だけで、修理の総額と思わないでください。

使える本体の型番は、部品ごとに決まっています。決められた部品以外を使い、それが原因で起きた不具合は、無償の保証が受けられない場合があります。買う前に、本体の型番が合うかを販売店か工事店に聞いてください。

直すか本体ごと替えるか＝部品の期間と保証で決める

修理に使う部品を日立が持っておく期間は、エコキュートで製造打ち切り後10年です。2012年10月以前に出た機種は、8年です。本体のラベルで、型式を先に見てください。

この期間は、買った日でなく、その機種の製造が終わった時から数えます。古い本体は、部品が無くて直せないことがあります。連絡のときに、部品があるかを先に聞いてください。

保証の中か、外か

これまでの機種のメーカー保証は、本体とリモコンが1年でした。熱を運ぶ冷媒が通る部分（冷媒の回路）は3年、タンクは5年です。保証書で、買った日と期間を見てください。

2026年11月から順に出るYシリーズは、リモコンも含めてメーカー保証が5年になりました。新しい機種は、保証書の期間を確かめてください。

まず連絡する先

今の状態 連絡する先
販売店の延長保証の期間の中 買った販売店（日立より先に）
メーカー保証の期間の中 買った販売店か、日立の修理の窓口
保証の期間の外 日立の修理の窓口か販売店で、修理の見積もりを聞く

保証の外で本体が古いときは、本体ごと替える道もあります。修理の金額と、本体を替える総額を並べてから決めてください。

日立エコキュートのリモコンの故障の頼み先

1. 日立の修理の窓口（日立家電エコーセンター）

電話の受付は、月〜土が9:00〜18:00、日・祝日と年末年始は9:00〜17:00です。時間の外も、自動音声で修理を受け付けています。型式と郵便番号を用意してから連絡してください。

修理の申し込みは、日立のウェブサイトの「修理のご相談・お申込み」からもできます。電話がつながりにくいときは、そのページから申し込んでください。

2. 買った販売店・工事店

ブレーカーが何度も落ちるときも、日立は販売店か工事店への連絡を案内しています。延長保証を使うときも、販売店が窓口です。保証書に書かれた販売店に連絡してください。

3. 本体ごと替えるなら、エコキュートの交換の会社

交換の会社の価格には、本体と工事費に、リモコンまで入っていることがあります。給湯器駆けつけ隊は、日立の機種ごとに価格を出しています。中身は「本体 + 工事費 + 脚カバー + リモコン付き」です。交換の見積もりでは、リモコンが入っているかを聞いてください。

全国で頼める会社は、エコキュート交換のおすすめ業者の記事で比べられます。お住まいの地域が入る会社を見てください。

日立エコキュートの交換を頼める会社

日立のエコキュートを、機種の名前まで出して交換を受けている2社です。本体の型式と住所を伝えて、相談してください。

この2社は紹介料をもらって載せています。表の中身は紹介料で変えていません。掲載の順番は広告の条件もふまえて決めており、採点の順ではありません。

給湯器駆けつけ隊

給湯器駆けつけ隊のエコキュートのページの最初の画面。お見積り・ご相談は全て無料、通話無料24時間365日受付の電話番号、業界最安値を保証、エコキュートスピード交換、安心の10年保証、最大91%OFF、電話なら最短30分で駆付け即日対応の文字
おすすめポイント
  • ・日立の機種ごとに、工事費込みの価格
  • ・手がけた全ての工事に10年の工事保証
  • ・修理と交換の両方を相談できる

給湯器駆けつけ隊は、株式会社ミズテック（神奈川県海老名市）の、エコキュートとガス給湯器の会社です。リモコンを直すか替えるか迷うときに、両方を聞いてください。

最短30分で訪問としていますが、天候や道路状況で変わります。急ぐときは、来られる時間を先に聞いてください。

給湯器駆けつけ隊の基本情報

運営会社 株式会社ミズテック
住所 神奈川県海老名市下今泉1-20-18
日立の機種 BHP-FG37XU・BHP-F37XD・BHP-F46XD ほか
金額 本体・工事費・脚カバー・リモコン込みの価格を機種ごとに掲載
保証 工事の保証は10年
対応エリア 全国（対応エリア外は住所で確認）
受付時間 問い合わせのときに確かめてください

【Cools(クールス)】

バナーの「安心10年保証」は工事の保証で、商品の10年保証は保証料が別です。保証の中身は、見積もりで確かめてください。

バナーの「実質価格」は、補助金を引いた後の額のことがあります。補助金を引く前の総額も、見積もりで聞いてください。

おすすめポイント
  • ・商品一覧に、日立のBHP-FN37XUなど
  • ・最短即日の案内（在庫・受付時間・工事枠による）
  • ・工事10年と商品10年の保証（商品は別途の保証料）

株式会社Coolsは、神奈川県平塚市に本社がある、エコキュート交換の会社です。リモコンの修理ではなく、本体の交換の見積もりとして頼んでください。

北海道・沖縄・青森・秋田・新潟・離島は、この記事から申し込める対象に入りません。ほかの地域の人は、住所を伝えて来てもらえるかを聞いてください。

Cools（クールス）の基本情報

運営会社 株式会社Cools
住所 神奈川県平塚市平塚5丁目6-3（湘南本社）
日立の機種 BHP-FN37XU・BHP-FN46XU・BHP-ZN37WU・BHP-ZN46WU
金額 見積もりで総額を確認
保証 工事10年
商品10年は別途の保証料
対応エリア 関東・東北・中部・中国・近畿・四国・九州・北陸
北海道・沖縄・青森・秋田・新潟・離島は対象外
受付時間 9:00〜21:00
見積もり・相談は24時間365日受付

本体ごと替えるときは国の補助金も確かめる

エコキュートへの交換は、条件を満たすと国の補助の対象になります。申請は、国に登録した業者が行います。補助の受け取り方・条件・予算の残りは、エコキュートの補助金の記事で確かめてください。

日立エコキュートのリモコンのよくある質問（FAQ）

Q日立エコキュートのリモコンの画面が真っ暗です。故障ですか？
A

故障とは限りません。200Vの電源ブレーカーや漏電遮断器が「OFF」でないか、停電でないかを先に見てください。直らないときは、販売店か日立の修理の窓口に連絡してください。画面が消えたままなら、その様子と本体の型式を伝えてください。

Qリモコンだけを交換できますか？
A

日立はリモコンを部品として出していて、使える本体の型番が部品ごとに決まっています。画面が点かず、ボタンも効かないときは、本体の基板（動きを制御する電子部品）の故障のこともあります。点検で替える部品を決めてもらい、型番が合うかを販売店か工事店に聞いてください。

Qリモコンに「Er92」が出て、お湯はりができません。
A

日立は、2024年1月〜6月に作った一部の機種で、まれにEr92が出ると案内しています。対象は「きらりUVクリーン」の付いた機種で、給湯とシャワーは使えます。必要に応じて、無償で点検し、部品を交換するとしています。対象の型式と受付の窓口は、日立のお知らせのページにあります。本体のラベルで製造年を見て、型式と製造番号をそのページの窓口に伝えてください。

Qリモコンの故障に、保証は使えますか？
A

メーカーの保証の長さは、機種で違います。保証書で期間を見て、販売店の延長保証に入っているときは、先に販売店に相談してください。

Q製造から10年を過ぎた本体でも、修理できますか？
A

部品があるかは、機種で違います。部品を持っておく期間は、買った日でなく、その機種の製造が終わった時から数えます。型式を伝えて部品があるかを聞き、修理の金額と本体を替える総額を並べて決めてください。

まとめ：日立エコキュートのリモコンが壊れたら

  • 表示が消えたら、ブレーカー・停電・ロックの設定・画面の明かりを先に見てください。
  • Er11とEr12は、リモコンと本体の通信のエラーです。電源を入れ直して直らなければ、点検を頼んでください。
  • 日立に直接頼む修理は、技術料・部品代・出張料の合計です。見積もりの金額を聞いてから決めてください。
  • 部品の期間は、機種の製造が終わった時から数えます。古い本体は、部品があるかを先に聞いてください。
  • 本体ごと替えるときは、リモコンが入った総額かを見積もりで聞いてください。
この記事で参考にした資料（開く）

エコキュート・補助金
エコキュート リモコン 故障 日立 エコキュート Er11 日立 エコキュート Er12 日立 エコキュート リモコン 日立 エコキュート リモコン 交換
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